Especialista em Gestão de Reclamações e Retenção de Clientes Tempo Inteiro

Descrição

O nosso cliente é uma multinacional prestadora de serviços de Telecomunicações que, no âmbito da sua estratégia de crescimento, pretende recrutar: Especialista em Gestão de Reclamações e Retenção de Clientes (m/f)

Função

• Compreender as razões e os fatores por trás das reclamações e trabalhar para resolver dentro dos prazos estabelecidos;
• Manter reuniões com as equipas de desenvolvimento de produtos e serviços, técnicos e equipes que fornecem suporte ao cliente de modo a encontrar soluções para colmatar as reclamações apresentadas;
• Trabalhar com as equipes de Formação e Qualidade e promover workshops para melhorar a eficiência do atendimento ao cliente;
• Fazer uma análise transversal da tendência das reclamações e apresentar propostas de melhoria;
• Organizar e manter um inventário de reclamações de clientes para rever e melhorar os padrões da empresa.

Requisitos

• Bacharel em Administração de Empresas, Comércio ou área afim;
• Capacidade de trabalhar sob estresse, já que o trabalho pode frequentemente ser muito estressante;
• Deve ser altamente orientado para resultados;
• Fortes conhecimentos em informática, especificamente planilhas e gerenciamento de dados;
• Capacidade de assumir maiores responsabilidades à medida que a posição avança;
• Raciocínio rápido e focalizado em busca de soluções instantâneas para resolver as reclamações apresentadas pelos clientes;
• Criativo na busca de soluções para reclamações de clientes;
• Organizado, minucioso e meticuloso no trabalho;
• Capacidade de manter excelentes relações com os clientes e as partes interessadas;
• Excelentes habilidades de comunicação (falada e escrita) em Português e Inglês.
• Nacionalidade Moçambicana.

Oferecemos

A oportunidade de integrar uma equipa de trabalho forte e dinâmica, que proporciona um pacote de remuneração compatível com as qualificações e experiência demonstradas.