Especialista de Transformação de Negócio

Descrição

O nosso cliente é uma multinacional prestadora de serviços de Telecomunicações que, no âmbito da sua estratégia de crescimento, pretende recrutar: Especialista De Transformação De Negócio.

Função:

• Fazer análises do Cliente sobre os principais problemas de impacto, a fim de ajudar a reduzir as reclamações e melhorar os fluxos de trabalho e os processos de resolução de consultas;
• Projectar soluções para colmatar as lacunas do processo e abordar as causas principais dos problemas de impacto no Cliente;
• Definir os KPIs e fornecer uma medida de referência para garantir que as melhorias sejam medidas;
• Elaborar um plano de comunicação para o portfolio de iniciativas de governança de processos;
• Garantir que os planos de comunicação de projecto / iniciativa individuais apoiem o plano geral;
• Explorar diferentes meios de comunicação para manter o interesse e a participação dos interessados;
• Avaliar o nível de habilidade dos participantes antes de agendar workshops;
• Adaptar o conteúdo e o estilo do workshop para satisfazer ao público;
• Agendar sessões de formação;

Requisitos

• Licenciatura em Gestão de Negócios, Psicologia ou Ciências Sociais – essencial;
• Six Sigma, Lean, DMAIC (Definir, Medir, Analisar, Melhorar e Controlar) – preferencial;
• Design Thinking – Preferencial;
• Proficiência nas línguas inglesa e portuguesa – essencial;
• Compreensão do impacto dos processos/procedimentos na tecnologia e vice-versa;
• Prática na utilização de aplicativos Microsoft Office (outlook, word, excel, powerpoint);
• Criação, análise e modelagem de processos;
• Verificação de qualidade de processos;
• Formulação de estratégias e conceitos;
• Liderança e supervisão;· Persuasão e influência;
• Planeamento e organização;
• Apresentação e comunicação;
• Proficiência na escrita e concepção de documentos e relatórios.
• 1-3 anos em arquitectura de processo / design de processo;
• Governança e configuração de ferramentas de processos;
• Nacionalidade Moçambicana.

Oferecemos

A oportunidade de integrar um dos mais importantes projectos do país, e remuneração compatível com a qualificação e experiência demonstradas.