Técnico de Device Desk

Descrição

O nosso cliente é uma multinacional prestadora de serviços de Telecomunicações que, no âmbito da sua estratégia de crescimento, pretende recrutar: Técnico de Service Desk

Funções

O Técnico de Service Desk é o ponto central de contato para todos os incidentes operacionais relacionados e solicitações de serviço. O papel do Técnico de Service Desk é fornecer suporte de primeira linha para toda a equipe, principalmente para as questões enviadas no Remedy pelo Back office. O Técnico de Service Desk é responsável por registrar incidentes e solicitações de serviço e resolver solicitações de suporte, garantindo que os níveis e metas de serviço sejam alcançados, bem como atendendo à satisfação do cliente e às demandas contínuas de prestação de serviços; é responsável por resolver solicitações operacionais, bem como atender à satisfação do cliente e às demandas contínuas de prestação de serviços. A equipe do Service Desk trabalha em um ambiente dinâmico e rápido, que fornece serviços por telefone, por email, telefone, pessoalmente (para clientes comuns) e auto atendimento.

• Servir como o primeiro ponto de contato para clientes que buscam assistência técnica;
• Lidar com escalonamentos do Nível 1 por meio de tickets ou telefone;
• Acompanhar os pedidos pendentes e garantir a resolução atempada;
• Determinar a melhor solução com base no problema e detalhes fornecidos pelos clientes internos / externos;
• Suportar o Back Office ao Cliente através do processo de solução de problemas;
• Registrar eventos, problemas e sua resolução em logs;
• Acompanhar e atualizar todos os tickets com informações apropriadas;
• Identificar e sugerir à Equipe Back Office sobre quaisquer possíveis melhorias nos procedimentos;
• Manter um nível de atendimento de primeiro nível garantindo que todos os clientes sejam tratados de forma eficiente e adequada;
• Mantenha excelentes habilidades de comunicação verbal com a capacidade de se comunicar de forma eficaz com colegas técnicos e não técnicos em todos os níveis da organização;
• Ser um membro da equipe altamente motivado, com habilidades e habilidade para gerenciar as mudanças de prioridades;
• Criar, manter e publicar a documentação de suporte relevante para ajudar toda a equipe na rápida resolução de seus incidentes e solicitações de serviço e permitir que os usuários se tornem mais auto-suficientes;
• Esteja disposto a participar de treinamentos internos, conforme necessário, para manter-se atualizado com os mais recentes processos de tecnologia e sistemas internos;
• Realizar outros deveres que não sejam especificados sem alterar a natureza ou o nível de responsabilidade.

Requisitos

• Nacionalidade Moçambicana;
• Experiência comprovada como técnica de Service Desk ou outra função de suporte ao cliente;
• Capacidade de diagnosticar e resolver problemas operacionais básicos;
• Proficiência em Inglês;
• Excelentes habilidades de comunicação;
• Orientada para o cliente;
• Excelentes habilidades organizacionais;
• Capacidade de demonstrar técnicas práticas de resolução de problemas e análise de problemas;
• Boa atenção aos detalhes e capacidade de mostrar iniciativa;
• Capacidade de planejar e priorizar a carga de trabalho sem supervisão;
• Capacidade de priorizar, gerenciar e executar sob pressão para atender aos SLAs;
• Excelente conhecimento das melhores práticas de atendimento ao cliente;
• Forte serviço ao cliente e habilidades de solução de problemas;
• Disposto a trabalhar de forma flexível e com entusiasmo;
• Licenciatura em Informática, ou área relevante.

Oferecemos

A oportunidade de integrar uma equipa de trabalho forte e dinâmica, que proporciona um pacote de remuneração compatível com as qualificações e experiência demonstradas.