Coordenador de Relatórios

Descrição

O Coordenador de Relatórios será responsável por Fornecer todos os relatórios das lojas e alertas sobre os fatores que impactam o cumprimento dos SLAs. Propor soluções que impactam positivamente a experiência do cliente e os KPIs relacionados

Função

• Compreender as Políticas e Procedimentos do Retalho, produtos, serviços, processos operacionais e procedimentos;
• Analisar o ciclo do cliente através das questões registadas no Remedy;
• Analisar, identificar e alertar sobre factores que impactam o cliente ou que estejam a afectar o cumprimento das metas;
• Preparar e elaborar relatórios sobre o serviço nas lojas e performance;
• Propor (ou elaborar) novos relatórios para fornecer informações quando necessário.
• Dar suporte à equipe de gerenciamento sênior em uma base ad-hoc, assim como na automação de processos de ETL e relatórios;
• Garantir: Melhor entendimento dos faults escalados;Adopção de soluções a longo prazo com vista reduzir os faults (comuns/repetidos) e melhorar o FCR;A existência de medidas claras e alertas com vista para alcance de metas;
• A comunicação efectiva da Divisão do Retalho com base nas análises e resultados diários;Exatidão dos relatórios e que as inconsistências sejam prontamente comunicadas e seguidas até que sejam restauradas;Que os Acordos de Nível de Serviço sejam cumpridos e que todos os relatórios são testados e revisados com base nos requisitos internos;Manutenção e desenvolvimento adicional do portfólio de relatórios existentes.

Requisitos

• Formação em Estatistica, Engenharia Informática ou Monitória e Avaliação de Dados;
• Forte conhecimento SQL (mandatário);
• Mínimo 2 anos de experiência profissional em telecomunicações (back ground especialmente nas áreas de análise e reporting);
• Forte capacidade de comunicação escrita e verbal (Português e Inglês);
• Fortes habilidades em Excel (Funções, formúlas e pivot);
• Profundo conhecimento de Remedy, Queuing System e Retail KPIs.

Oferecemos

A oportunidade de integrar uma equipa de trabalho forte e dinâmica, que proporciona um pacote de remuneração compatível com as qualificações e experiência demonstradas.