Administrador de Comunicação e Tecnologias de Informação

Description

A Anadarko Petroleum Corporation é uma das maiores empresas independentes do mundo de exploração e produção de petróleo & gás, com sede em The Woodlands, no Texas. A missão da Anadarko consiste em oferecer um retorno competitivo e sustentável aos Accionistas, através do desenvolvimento, aquisição e exploração de recursos de petróleo & gás vitais à saúde e bem-estar do mundo.

A Anadarko Moçambique Área 1, Lda., é uma subsidiária indirecta da Anadarko Petroleum Corporation,

Função

• Reportando ao Supervisor de Suporte ao Cliente, será responsável por fornecer serviços de apoio ao cliente para os escritórios da AMA1 no Campo de Afungi Pioneer e arredores. Terá como principais responsabilidades:
• Exercer um papel de facilitador entre outros departamentos de IT e os locais de campo suportados; estabelecer rapidamente um bom relacionamento de trabalho com os clientes e outros profissionais para garantir que a AMA1 e seus locais remotos recebam serviços de IT, que atendam ou excedam suas necessidades;
• Dar suporte à instalações de celular, rádio bidirecional e Wi-Fi em conjunto com a equipa de comunicação wireless no campo; rever as especificações de instalação para garantir que os projectos sejam concluídos para os padrões definidos;
• Instalar cabos, montar, configurar e comissionar uma variedade de equipamentos de rádio e equipamentos relacionados; instruir os clientes no uso de equipamentos e substituir ou reparar peças defeituosas; realizar treinamentos para usuários;
• Ter responsabilidades directas de suporte primário para os locais da AMA1, compartilhando a responsabilidade entre o Centro de Suporte Global, equipas de suporte ao cliente, IT e linhas de negócios; moderar problemas, falhas de processos, transferências e / ou problemas de entrega de serviços entre o campo e os vários grupos de suporte de ITS;
• Registar e rastrear todos os incidentes / solicitações de serviço nas ferramentas fornecidas pela empresa; dialogar com os usuários por meio de uma série de acções, cara a cara ou por telefone, para ajudar a configurar sistemas ou resolver problemas; trabalhar continuamente em uma tarefa até a conclusão ou escalar para o próximo nível de suporte; priorizar e gerir muitos casos abertos de uma só vez;
• Instalar, configurar e suportar o hardware do computador, sistemas operacionais e aplicativos, Isso inclui hardware, periféricos e software de PCs, equipamentos de rede, equipamentos e cabeamento de data centers, equipamentos de impressão, substituição de peças, conforme necessário, suporte à implementação de novos aplicativos e equipamentos de comunicação externos;
• Garantir a conformidade com o licenciamento internacional de software; ser fisicamente capaz de manobrar o hardware quando necessário; manter o inventário de activos de hardware de todos os activos de IT nos locais da AMA1; requisitar e receber activos de hardware, conforme necessário, por linhas de negócios / IT inititaitves e de acordo com as políticas de IT;
• Monitorar o desempenho do sistema e responder a todas as consultas de hardware, software e rede, esclarecer problemas técnicos e resolver problemas em primeira mão ou coordenar outros recursos conforme necessário; deverá seguir diagramas e instruções escritas para reparar uma falha ou configurar um sistema; preparar apresentações e relatórios escritos e verbais; apresentar relatórios de status oportunos e precisos;
• Manter sites locais designados informados sobre as actividades futuras; manter a base de clientes informada sobre alterações e problemas com o ambiente de IT; trabalhar com outros grupos de IT para se manter actualizado sobre mudanças, iniciativas, problemas e experiências em toda a empresa;
• Fornecer documentação de solução para outros membros da equipa, áreas de IT e de negócios, detalhar instalações de hardware, armazenar de forma lógica arquivos de projecto e treinamento cruzado; modelar uma forte ética de trabalho e assumir a liderança em várias iniciativas de suporte;
• Ser flexível e disposto a adaptar-se às mudanças nos requisitos de negócios; aprender continuamente sobre tecnologias, necessidades de negócios do cliente e aplicar tecnologias às necessidades do cliente; conduzir treinamento formal e informal para o usuário final sobre o uso de várias tecnologias sem fio, aplicativos e hardware.

Requirements

• Licenciatura em Ciências de Computação, Engenharia ou equivalente;
• Mínimo de 3 anos de experiência em suporte à tecnologia sem fio (rádios bidirecionais, VSAT, telefones SAT, dispositivos móveis, pontos de acesso, microondas, etc.);
• Experiência em gestão de projectos;
• Formações e certificações da Motorola, Cisco, Microsoft e ITIL v3, será uma vantagem;
• Conhecimento básico e habilidades de solução de problemas de hardware, software e periféricos usados em um ambiente de negócios comum;
• Conhecimento básico e habilidades de solução de problemas de infraestrutura de cabeamento (Camada 1 – Fibra, Cobre), dispositivos de rede com fio comuns, telefonia IP, rádio bidirecional, redes locais, redes de área ampla e possíveis problemas de conectividade para cada um;
• Fluente em Português e Inglês (escrito e falado);
• Forte espírito de serviço ao cliente com experiência no fornecimento de suporte de IT;
• Capacidade de trabalhar de forma independente;
• Boas habilidades de comunicação interpessoal;
• Capacidade de trabalhar bem com as pessoas e avaliar as necessidades individuais de cada cliente;
• Nacionalidade Moçambicana.

Benefits

Excelente oportunidade de desenvolvimento de carreira e um pacote de remuneração compatível com as qualificações e experiência demonstradas.