Agente de Atendimento ao Cliente

Descrição

Seu principal objetivo como agente de atendimento ao cliente é dar suporte a área de comércio eletrônico aos clientes que tenham dúvidas quando estiverem a fazer encomendas na plataforma de comércio B2B, internamente e em operações de ecommerce, através de actividades de Back-end; Fornecer suporte de primeira linha ao cliente e ao pessoal de vendas (via e-mail e telefone), para fornecer suporte ao uso da plataforma B2B (por exemplo, ao fazer login, fazer pedidos); Fazer o acompanhamento em questões específicas ou complexas; Criar, acompanhar e fechar os tickets na plataforma; Manter uma lista de perguntas freqüentes; Fornecer feedback para o restante da equipe de comércio eletrônico B2B com base nas reações e perguntas dos clientes; Trabalhar com o pessoal de vendas e agências externas para cumprir os prazos necessários para a integração e o treinamento do cliente; Gerir dados do sistema – colecta e verificação de dados para registro do usuário, upload e manutenção de dados de usuários, produtos, preços e promoções; Criar ferramentas para acompanhar o progresso da integração e do treinamento do cliente.

Requisitos

• Bacharel ou Licenciatura,preferencialmente em Marketing, Vendas ou Contabilidade;
• Completo, com atenção aos detalhes;
• Mínimo de 2 anos de experiência em serviços de atendimento ao cliente, preferencialmente em ambiente de ecommerce);
• Afinidade com comércio eletrônico e digital;
• Excelentes habilidades de comunicação, capazes de lidar com stakeholders internos e externos;
• Foco no cliente, com mentalidade comercial;
• Nacionalidade Moçambicana.

Oferecemos

A oportunidade de integrar uma equipa de trabalho forte e dinâmica, que proporciona um pacote de remuneração compatível com as qualificações e experiência demonstradas.