A oportunidade

Conheça a função e prepare a sua candidatura.

Estamos a construir uma equipe diversificada e inclusiva e esta oportunidade está aberta a candidatos qualificados internos e externos. As mulheres, bem como os candidatos da África e aqueles com experiência de trabalho no continente, são particularmente incentivados a se candidatar a este papel.

Contexto

A Fenix International é uma empresa de energia e tecnologia de última geração. Nossa missão é melhorar a qualidade de vida de nossos clientes por meio de serviços financeiros e energia inclusivos. Nosso principal produto, o Fenix Power, é um sistema solar modular, de arrendamento próprio, financiado por parcelas acessíveis a partir de apenas US $ 0,11 por dia. Usamos dados de transação em tempo real para criar uma pontuação de crédito de próxima geração para financiar upgrades de energia e outros empréstimos que mudam a vida, desbloqueando serviços financeiros modernos para nossos clientes. Até hoje, a Fenix já vendeu mais de 500.000 sistemas solares em Uganda, Zâmbia, Costa do Marfim, Benin, Nigéria e Moçambique, trazendo uma energia limpa e confiável para mais de 2.500.000 pessoas, que agora têm acesso a iluminação, telefones, rádios, TVs e muito mais.

No início de 2018, a Fenix juntou forças com a ENGIE, uma das maiores empresas de energia do mundo e líder na mudança para energia renovável, descentralizada e digital. Isto permitiu à Fenix fazer investimentos comerciais significativos para acelerar rumo a nossa missão, através de novos mercados e produtos inovadores. Juntos, Fenix e ENGIE estão tornando o acesso universal à energia moderna uma realidade.

Oficial de Serviço e Atendimento ao Cliente

Localização: Maputo

Descrição do Trabalho

A Fenix está à procura de um Oficial de Serviço e Atendimento ao cliente brilhante, altamente motivado e disciplinado, com uma paixão por empreendedorismo, energias renováveis e que se identifica com inclusão financeira para se juntar à nossa equipe. A Fenix se orgulha de sempre colocar o cliente em primeiro lugar. O Oficial de Serviço e Atendimento ao Cliente será responsável por garantir através de um atendimento telefónico e presencial de qualidade, uma experiência excepcional aos nossos clientes. Sendo os Centros de Serviço e linha do cliente departamentos-chave para uma boa imagem da empresa e bom relacionamento com os clientes, o Oficial de Serviço e Atendimento ao cliente, terá a responsabilidade de lidar e ajudar a resolver quaisquer que seja a preocupação do cliente, proporcionando-o a melhor experiência possível, sempre indo para além das expectativas.

Deveres e responsabilidades :

Criando uma experiência positiva para o cliente;
Lidar com chamadas de entrada e saída de clientes Fenix;
Ajudar os clientes quando tiverem alguma dificuldade ou consulta;
Ser um embaixador da marca;
Receber clientes e tratá-los com respeito e dignidade;
Ser empático e compassivo ao lidar e gerenciar reclamações de clientes;
Educar e enfatizar aos clientes a importância do acordo de financiamento que estão comprometidos com;
Ter paciência com os clientes e acompanhe todos os problemas dos clientes até que sejam totalmente resolvidos;
Fazer ligações de cortesia para os clientes Fenix conforme necessário;
Esforçar-se para dar a todos os clientes Fenix um ótimo final para a experiência do cliente final;
Gerenciar relacionamentos para aumentar a retenção de clientes;
Inserir informações precisas e honestas nos sistemas de dados Fenix;
Capturar dados de alta qualidade que podem ser usados para atender melhor nossos clientes;
Encaminhar questões não resolvidas ou perguntas para o seu supervisor imediato;
Diagnosticar problemas técnicos com as unidades do cliente e suporte no processo de troca;
Sempre fornecer informações precisas sobre o produto aos clientes e nunca exagerar ou mentir para os clientes sobre os recursos de nossos produtos;
Supervisionar e monitorar a colecta e o desembolso do estoque da unidade de vendas no território do PoS;
Supervisionar e monitorar a coleta e o desembolso do estoque da unidade de serviço (incluindo acessórios) no Centro de Serviços;
Auxiliar no desenvolvimento de produtos através da realização de testes de campo e pesquisas quando necessário;
Ajudar a coletar dados sobre feedback e satisfação do cliente;
Fornecer relatórios regulares sobre o inventário da unidade de vendas, o inventário da unidade de serviço e o gerenciamento e gerenciamento de dados do cliente.

Administrativo

Encaminhar questões não resolvidas e faça perguntas ao seu supervisor imediato;
Dar suporte na criação de um ambiente propício para clientes internos e externos;
Ajudar nas traduções do SMS quando necessário.

Auxiliar em Vendas / Cross-Selling

Através da criação de um bom relacionamento com os clientes existentes, identificar novos leads de vendas e se comunicar com a equipe de vendas;
Fazer vendas cruzadas para clientes existentes.

Competências / Qualificações e Experiência

Mínimo nível de ensino médio ou equivalente;
Flexibilidade com a capacidade de trabalhar em turnos;
É mandatório que o candidato fale fluentemente pelo menos uma das seguintes línguas: Macua, Chuabo ou Chope;
Conhecimento básico em inglês;
Habilidades excepcionais de informática (pacote MS Office e navegação na Internet);
Nível acadêmico do Ensino Médio ou equivalente, curso técnico de eletrônica ou informática será um valor agregado;
Deve demonstrar habilidades de comunicação verbal e escrita.

Características pessoais

Capacidade de trabalhar em equipa ou de forma independente;
Habilidades de pensamento crítico (capacidade de pensar fora da caixa);
Boa capacidade de resolução de problemas (orientada para soluções);
Boa capacidade de influenciar e negociar;
Flexibilidade com capacidade de trabalhar sob pressão para cumprir prazos;
Vontade e desejo de aprender novas idéias.

Aplicar

Por favor envie o seu CV acompanhado de uma carta de motivação e retorne para o nosso Website, usando o link abaixo. Na sua carta de motivação, por favor indique;

De onde é natural e onde cresceu e quais são as línguas maternas que domina?
Qual é a experiência profissional que você tem e como ela o preparou para esta vaga?
O que faz de si o candidato ideal para esta vaga?
Que outras habilidades você tem que farão de você a pessoa certa para esta vaga?
Está disponível para trabalhar em Turnos?

Validade: 30/11/2019