Senior IT Officer

Job Summary:

O Oficial Senior de TI oferece suporte aos usuários finais, usuários internos ou parceiros externos. Serve como a primeira linha de suporte para o usuário final em questões relacionadas a computadores desktop, laptops, impressoras, servidores, conectividade de rede e acesso remoto. Simula ou recria um processo para resolver dificuldades operacionais e pode interagir com serviços de rede, engenharia de sistemas de software e / ou desenvolvimento de aplicativos para restaurar serviços e / ou identificar e corrigir problemas principais. Ele / ela trabalha com as equipes de operações e infraestrutura regional de TI e ISS dos EUA e da ESARO para coordenar o apoio, entrega de projetos, atualizações e tarefas rotineiras.

Responsibilities:

• Lida com suporte de primeiro nível de hardware, aplicativos e sistemas operacionais, consultoria técnica e rede;
• Serve como um membro da equipe produtiva do projeto, executando tarefas atribuídas e auxiliando projetos com implementações e inovações tecnológicas;
• Garante consciência e adesão às políticas e procedimentos da ISS do FHI360;
• Executa instalações de software nos computadores da empresa e configura os aplicativos conforme especificado;
• Conhecimento e entendimento de trabalho com uma variedade de tecnologias para apoiar efetivamente os usuários finais;
• Supervisionar oficiais de TI e contratados, e fornece suporte a todos os projetos e escritórios da FHI360;
• Compreende as operações organizacionais e como a TI pode ser usada para criar valor e competitividade;
• Serve como recurso tecnológico e consultor dos projetos e ajuda a identificar e implantar soluções tecnológicas que ajudam os projetos a atingir metas e objetivos;
• Fornece suporte tecnológico ao governo e outros parceiros que trabalham com os projetos
• Excelente capacidade de comunicação oral e escrita;
• Manter um inventário atualizado de todos os equipamentos de TI da FHI360 e coordena o recebimento, distribuição e reparos de todos os equipamentos de TI;
• Capacidade de interagir com uma ampla gama de usuários finais e usar vários recursos técnicos para fornecer suporte, incluindo treinamento de usuários;
• Demonstra propriedade dos problemas do cliente e busca soluções de forma independente.
• Trabalha em tarefas rotineiras por natureza;
• Tem capacidade de reconhecer situações que se desviam da prática aceite e procura aconselhamento de gestão antes de tomar uma ação;
• Gere e colabora com fornecedores terceirizados, sempre que apropriado, e garante que o desempenho do fornecedor, a prestação de serviços e a qualidade estejam alinhados com as expectativas da FHI 360 que permite à FHI 360 atender ou exceder os níveis de serviço;
• Responsável pela operação ideal de todos os dispositivos de escritório e hardware, periféricos e ambientes de computação do usuário final, que suportam e ajudam diretamente a gerenciar o ambiente de computação do usuário final;
• Apoiar as grandes prioridades da organização, garantindo suporte ideal e resolução oportuna de incidentes;
• Colabora com as operações internacionais da ISS e com as equipes de tecnologia dos EUA na entrega e implementação de novos projetos de tecnologia

Applied Knowledge & Skills:

• Compreensão das práticas do setor de tecnologia da informação;
• Sólido conhecimento e experiência com ferramentas e sistemas de gestão de incidentes e serviços operacionais;
• Proficiência em solução de problemas de hardware e reparos básicos;
• Proficiência no MS Office Suite 2013, 2016, Windows 7, 10, Exchange 2010/2013, Office 365, Active Directory e antivírus de rede;
• Conhecimento básico de Cisco routers/switches, VoIP e outros dispositivos de rede;
• Habilidades em comunicação oral e escrita. Capacidade de comunicação eficaz e diplomática com todos os níveis de pessoal, indivíduos de diversas culturas e público;
• Capacidade de realizar várias tarefas e se motivar por meio de atribuições e rotinas;
• Deve ter conhecimento das estratégias de TIC do Ministério da Saúde e ter experiência em trabalhar nas unidades de saúde do Ministério da Saúde;
• Disposição de aumentar o conhecimento e atualizar as suas capacidades técnicas, conforme necessário.

Minimum Requirements:

• 5-7 anos de experiência fornecendo apoio remoto ao usuário final para o software atual de desktop e aplicativos para PC ou instalando, atualizando, solucionando problemas e reparando computadores pessoais em um ambiente de rede;
• Bacharel em Engenharia da Computação, Ciência da Computação, Tecnologia da Informação ou área relacionada, ou equivalente;
• Deve ser capaz de falar e escrever com fluência em inglês e formação especializada do sector será uma vantagem adicional (Cisco, Microsoft);
• Experiência prévia de trabalho em uma organização não governamental (ONG) é preferida;
• Combinação equivalente de educação e experiência.

Validade: 08/01/2020