Oficial de Serviços e Atendimento ao Cliente

Descrição do Trabalho

A Fenix está procurando por um Oficial de Serviços e Atendimento ao Cliente Júnior brilhante, altamente motivado e disciplinado, com paixão por empreendedorismo, energias renováveis e inclusão financeira, para se juntar à nossa equipe. A Fenix  orgulha-se de sempre colocar o cliente em primeiro lugar; O Oficial de Serviços Atendimento ao Cliente estará na vanguarda do fornecimento de atendimento ao cliente de classe mundial para o nosso cliente Fenix Power em todo Moçambique. Como o principal ponto de contato no Centro de Serviços, o papel será lidar e ajudar a resolver quaisquer reclamações de clientes, proporcionando a melhor experiência possível ao cliente, além de ir além do dever quando necessário

Responsabilidades chave:

• Proporcionar um excelente atendimento aos clientes da Fenix ​​Moçambique em todos os momentos;
• Servir de ligação entre o cliente e a Fenix;
• Resolver as preocupações dos clientes, bem como as perguntas e reclamações;
• Diagnosticar problemas técnicos com as unidades do cliente, fazer pequenas reparações e dar suporte no processo de troca;
• Fornecer sempre informações precisas sobre o produto aos clientes e nunca exagerar ou mentir para os clientes sobre os recursos de nossos produtos;
• Supervisionar e monitorar a coleta e o desembolso do estoque da unidade de vendas no território do PoS;
• Supervisionar e monitorar a coleta e o desembolso do estoque da unidade de serviço (incluindo acessórios) no Centro de Serviços;
• Auxiliar no desenvolvimento de produtos através da realização de testes de campo e pesquisas quando necessário;
• Ajudar a coletar dados sobre feedback e satisfação do cliente;
• Fornecer relatórios regulares sobre o inventário da unidade de vendas, o inventário da unidade de serviço e o gerenciamento e gerenciamento de dados do cliente;
• Sempre insira informações precisas e honestas nos sistemas de dados Fenix. Garanta que a entrada de dados seja de alta qualidade, para que os dados possam ser usados ​​para atender melhor nossos clientes;
• Encaminhe problemas ou perguntas para o gerente ou o Líder da equipe, se você não puder resolvê-los;
• Faça ligações de cortesia para os clientes da Fenix, conforme solicitado;
• Assegure-se de que todos os clientes da Fenix ​​tenham uma excelente experiência de cliente ponta-a-ponta.

Competências / Qualificações e Experiência

• Nível acadêmico do Ensino Médio ou equivalente, curso técnico de eletrônica ou informática será um valor agregado;
• Deve ser fluente em pelo menos 2 ou mais idiomas locais da região que você está aplicando;
• Domínio  no uso de computadores;
• Deve demonstrar habilidades de comunicação verbal e escrita.

Características pessoais:

• Capacidade de trabalhar em equipes ou de forma independente;
• Habilidades de pensamento crítico (capacidade de pensar fora da caixa);
• Boa capacidade de resolução de problemas (orientada para soluções);
• Boa capacidade de influenciar e negociar;
• Flexibilidade com capacidade de trabalhar sob pressão para cumprir prazos;
• Vontade e desejo de aprender novas idéias.

Aplicar

Por favor envie sua inscrição enviando sua carta de motivação e retorne para [email protected]. Na sua carta de motivação, por favor indique;

1. Qual experiência de trabalho você teve e como ela o preparou para esse papel?
2. Que outras habilidades você tem que farão de você a pessoa certa para este papel?
3. Indique em qual cidade você gostaria de se basear e por quê.

Validade: 04/04/2020