Gestor de Clientes do Portfólio de Energia e Infra-estruturas

Definir e executar os planos dos clientes que irão assegurar o desenvolvimento de relações fortes no negócio e na prestação de serviços e produtos lucrativos e integrados do Standard Bank, S.A. com o objectivo de assegurar o lucro, aumentar a receita, a optimização do risco e a consistência da prestação de serviços.

Job Purpose

Desenvolvimento e Implementação do Plano estratégico do Cliente

• Liderar o desenvolvimento e a implementação dos planos estratégicos dos clientes e gerir e impulsionar a implementação dos planos dos clientes; e
• Investigar e analisar de uma forma contínua o contexto de negócio do cliente, as operações e as características financeiras dos clientes.

Key Responsibilities/Accountabilities

Desenvolvimento e Implementação do Plano estratégico do Cliente

• Liderar o desenvolvimento e a implementação dos planos estratégicos dos clientes e gerir e impulsionar a implementação dos planos dos clientes; e
• Investigar e analisar de uma forma contínua o contexto de negócio do cliente, as operações e as características financeiras dos clientes.

Gestão e Formação de uma Equipa dedicada ao Serviço ao Cliente

• Identificar colaboradores mais adequados para satisfazer as necessidades dos clientes em toda a linha de produtos para fazerem parte da Equipa de Prestação de Serviços ao cliente;
• Alavancar, envolver e colaborar com a rede interna do Banco para assegurar que toda a experiência relevante do Banco está dentro do desejado em todas as interacções com os clientes; e
• Comunicar de forma regular as oportunidades estratégicas dos clientes à equipa extensa da unidade de Serviço ao Cliente.

Coordenação dos Clientes e Gestão das Relações

• Supervisionar a implementação de actividades dos clientes de acordo com os planos estratégicos dos clientes;
• Desenvolver e alinhar os planos detalhados de Marketing e impulsionar o nível de preços do cliente;
• Coordenar programas relevantes para cada cliente e participar no processo de tomada de decisões importantes pelo cliente para assegurar que o Banco esteja incluído em qualquer solicitação de serviços financeiros ou de aconselhamento; e
• Assegurar a administração e a análise dos Inquéritos de Satisfação ao Cliente, como também a implementação de planos de acção necessários para lidar com as lacunas identificadas.

Gestão de Desempenho

• Gerir os custos e as receitas dos clientes incluindo o rastreamento mensal de contribuições ao nível da receita por cliente, como também o entendimento dos principais factores impulsionadores e variações para responder de uma forma proactiva às ameaças de redução de oportunidades.

 Gestão de Risco de crédito

• Impulsionar e providenciar input para a preparação atempada, revisão, autorização de Pre Credit Committe (PCC) – e pedidos de crédito e, distribuir de uma forma ideal os limites de crédito, bem como, gerir o nível de exposição pelos produtos e áreas geográficas.

Conhecimento da linha de Produtos e Capacidades do Banco

• Manter um conhecimento profissionalizado da linha de produtos e serviços e capacidades dentro do Banco (em todas as áreas geográficas e sectores) para assegurar um diálogo relevante e informativo com os clientes.

Gestão do Portfólio

• Conduzir os portfólios, desenvolver análises do rácio das vendas, das perdas de crédito e anulações.

Cumprir com as actividades diárias

• Conduzir actividades de índole rotineira como sendo elaboração de relatórios mensais, revisão de preços, taxas de juro, etc.; e
• Com uma periodicidade anual, rever as concessões de preço.

 Providenciar apoio estratégico ao sector

• Manter um entendimento actual e detalhado dos mercados externos (no país, no nível do sector e do cliente) para assegurar que sejam capitalizadas novas oportunidades para o Banco e as ameaças sejam identificadas de uma forma rápida.

Capacitação dos Negócios feitos com os Clientes

• Revisão contínua da base de dados dos clientes potenciais de alto risco;
• Orientar o desenvolvimento e rever as candidaturas aos pedidos de crédito no Comité de Produtos de Crédito;
• Orientar e rever a documentação apropriada para completar a revisão anual de crédito; e
• Actuar como um ponto na linha hierárquica ascendente para identificar os riscos que possam existir para os principais interessados e intervenientes.

Preferred Qualification and Experience

• Ensino superior com um grau ou diploma adequado na área de Gestão, Finanças, Economia ou outras áreas de negócio, outras habilitações relevantes incluindo pós-graduação como um MBA, será uma vantagem;
• Pelo menos cinco (5) anos de experiência relevante no sector bancário, dos quais três (3) tenham sido passados em funções como serviço ao cliente, área de crédito/produtos, será considerado uma vantagem;Experiência de gestão e influências em grandes organizações;
• Conhecimento profundo do mercado local, clientes e concorrência;
• Experiência na elaboração e execução de estratégia de vendas;
• Forte capacidade analítica; e
• Conhecimentos de informática na óptica do utilizador (MS Word, MS Excel e MS PowerPoint).

Knowledge/ Technical Skills/ Expertise

• Visão e estratégia do Banco;
• Operações e banca geral;
• Princípios e práticas de relações de gestão; e
• Aptidões em dinâmica de grupos e desenvolvimento de equipas – saber como aproveitar a capacidade técnica da equipa;
• Ter um bom conhecimento de produtos e serviços bancários e do papel desempenhado pelos diferentes sectores do Banco;
• Manter fortes relações com os clientes e com as áreas inter-relacionadas do Banco;
• Tomar decisões e acções para se atingir um objectivo;
• Alinhar recursos e estruturas à estratégia;
• Competências de liderança, gestão, organização e competências de gestão de pessoas;
• Fluência na comunicação verbal e escrita em inglês e português;
• Capacidade de analisar e comunicar aos outros as conclusões de pesquisa e dados de informação de gestão; e
• Receptividade à crítica construtiva, a reacções e ideias.

Validade: 04/04/2020