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Descrição
O nosso Cliente é uma prestigiada empresa que actua na área de telecomunicações.
Função
Será responsável em fornecer uma análise aprofundada sobre a natureza das avarias; alertar sobre os factores que impactam o cumprimento dos SLAs; entender as Políticas e Procedimentos da Divisão do COPs; entender os produtos, serviços e processos operacionais e procedimentos do GSM e M-Pesa; analisar o ciclo do cliente no IVR através das questões registadas; propor mudanças para reduzir o volume de chamadas; analisar e monitorar as tendências dos KPIs operacionais da Divisão do COPs; analisar, identificar e alertar sobre factores que impactam o cliente ou que estejam afectando o cumprimento das metas; preparar e elaborar relatórios periódicos; garantir a comunicação efectiva da Divisão do COPs com base nas análises e resultados diários; propor soluções a longo prazo com vista a reduzir falhas e melhorar o FCR; a existência de medidas claras e alertas com vista a garantir que as metas sejam alcançadas; garantir que os acordos de nível de serviço sejam cumpridos; propor ou redigir novos relatórios para fornecer informações quando necessário; certificar-se de que os negócios tem visibilidade.
Requisitos
- Nível Médio Geral ou Técnico concluído. Licenciatura é preferencial;
- Mínimo de 2 anos de experiência no ramo das telecomunicações, especialmente em áreas de análise e relatórios;
- Proficiência no uso de pacotes do MS Office (Word, Excel e Power point);
- Conhecimentos profundos de SQL, OneSupervisor, OneAgent, Remedy, KPIs do COPs;
- Bons conhecimentos da língua Portuguesa e Inglesa (falada e escrita);
- Capacidade de análise e resolução de questões;
- Proactividade, organização e planificação;
- Orientação para os resultados e flexibilidade;
- Pensamento Inovador e criativo;
- Capacidade de trabalhar sob extrema pressão;
- Capacidade de Negociação;
- Nacionalidade Moçambicana.
Benefícios
A oportunidade de integrar uma equipa de trabalho forte e dinâmica, que proporciona um pacote de remuneração compatível com as qualificações e experiência demonstradas.
Validade: 17/03/2020