Conheça a função e prepare a sua candidatura.
Descrição
O nosso Cliente é uma empresa internacional com projectos no sector de energia.
Função
Será responsável pelo controlo da qualidade da Linha do Cliente, assegurando que a empresa oferece uma experiência diferenciada ao cliente, e procurando constantemente formas de melhorar o serviço ao cliente, com base na monitoria da qualidade e na análise de tendências. As tarefas incluem: monitorar as chamadas e serviços prestados com vista a assegurar a assistência rápida, eficiente, profissional e responsável; assegurar que os Agentes do Atendimento ao Cliente possuam formações e conhecimentos técnicos adequados, que transmitam uma imagem profissional e proporcionem uma experiência diferenciada ao cliente no atendimento prestado; identificar as necessidades e desenvolver programas de formação da equipa de atendimento; estabelecer metas e objectivos para a equipa de atendimento; assegurar que toda a informação operacional está continuamente actualizada; apresentar periodicamente relatórios à Direccão.
Requisitos
- Licenciatura em Gestão de Negócios ou outra área relevante;
- Mínimo de 2 anos de experiência numa Linha do Cliente com elevado fluxo de actividade;
- Experiência em serviços relacionados com a energia solar é preferencial. Alternativamente, experiência em serviços relacionados com microcrédito, grande distribuição, telecomunicações ou pagamento móvel (mobile money);
- Capacidade demonstrada de aplicar as tecnologias da informação na solução de problemas;
- Boas habilidades de comunicação, apresentação e persuasão;
- Capacidade para gerir pessoas e contribuir para o desenvolvimento da estratégia do departamento;
- Independência, capacidade de análise e capacidade de trazer soluções para problemas;
- Capacidade de trabalhar sob pressão e com prazos apertados;
- Capacidade de trabalhar com diferentes culturas e em comunidades diversas;
- Capacidade de apresentar ideias de forma clara e acessível a todos;
- Capacidade de fazer apresentações eficazes à Direcção da empresa;
- Capacidade de planeamento e foco nos resultados;
- Fluência em Português e Inglês;
- Idade entre 30 e 40 anos é preferencial;
- Disponibilidade para deslocações ao nível nacional;
- Nacionalidade Moçambicana.
Benefícios
A possibilidade de trabalhar num projecto inovador e numa Empresa que oferece condições salariais compatíveis com o grau de experiência e nível de responsabilidade da função, bem como, oportunidades de desenvolvimento pessoal.
Validade: 25/05/2020