Entrar
Inscrever-se
Aplicações fecharam
Description
O nosso Cliente é uma empresa internacional com projectos no sector de energia.
Função
Será responsável por contribuir para atender às necessidades dos clientes da empresa, fornecendo informações úteis sobre produtos e registos, resolvendo problemas, respondendo a reclamações, e acompanhando as contas não pagas. As tarefas incluem: atender chamadas, e realizar trabalho que não seja por telefone, para garantir que os clientes sejam atendidos com eficiência, profissionalismo e no menor espaço de tempo possível; estabelecer um relacionamento adequado e envolver os clientes, oferecendo todas as informações necessárias e suporte técnico remoto; compilar relatórios e registo de dados periódicos, conforme solicitado; adquirir conhecimento técnico adequado e atender às metas qualitativas e quantitativas definidas pela empresa; manter o Gestor do Call Centre informado sobre desenvolvimentos importantes, potenciais problemas e informações necessárias para permitir uma gestão eficaz do serviço; outras tarefas que possam ser atribuídas.
Requirements
- 12ª Classe concluída ou formação equivalente;
- Experiência em serviços relacionados com a energia solar é preferencial. Alternativamente, experiência em serviços relacionados com microcrédito, grande distribuição, telecomunicações ou pagamento móvel (mobile money);
- Boas habilidades de comunicação e de negociação, capacidade de captar a atenção dos clientes e de envolver até os clientes mais descontentes;
- Bom domínio do Inglês e da língua local;
- Inteligência emocional;
- Elevada orientação para o cliente e para os resultados;
- Habilidades analíticas e de resolução de problemas;
- Capacidade demonstrada de aplicar as tecnologias da informação na solução de problemas;
- Capacidade de trabalhar sob pressão e com prazos apertados;
- Capacidade de trabalhar com diferentes culturas e em comunidades diversas;
- Capacidade de apresentar ideias de forma clara e acessível a todos;
- Nacionalidade moçambicana.
Benefits
A possibilidade de trabalhar num projecto inovador e numa Empresa que oferece condições salariais compatíveis com o grau de experiência e nível de responsabilidade da função, bem como, oportunidades de desenvolvimento pessoal.
Validade: 25/05/2020