Gestor De Clientes

Departamento de Canais e Distribuição / Região Norte / Balção Nacala Baixa / 1 vaga

Descrição do trabalho

• Desenvolver e manter um relacionamento sólido de negócio com todos os clientes do segmento de Particulares e de Pequenas e Médias Empresas (baseados na Agência); e
• Proceder a abertura de contas de acordo com instruções estabelecidas e providenciar um nível elevado de serviço ao cliente.

Responsabilidades

Transferência, emenda e encerramento de conta

• Assistir aos clientes e obter instruções/autorização necessária;
• Processar as instruções de acordo com os procedimentos internos estabelecidos;
• Preparar os registos do titular da conta e novos mandatos onde for aplicável; e
• Garantir que os fundos em contas encerradas sejam entregues aos respectivos titulares ou o saque a descoberto seja recuperado.

Contas de Investimento

• Atender questões relacionadas com reembolsos antecipados; e
• Atender a todos os aspectos de rotina referentes as contas de investimento de acordo com as políticas e procedimentos estabelecidos.

Gestão de crédito

• Providenciar assistência aos clientes que solicitam o crédito;
• Obter extractos de contas de clientes, quando requerido; e
• Motivar a utilização das facilidades sobre limites estabelecidos pela gestão do risco de crédito.

Venda Reactiva

• Identificar oportunidades de vendas cruzadas e vender produtos/serviços activamente; e
• Garantir que as metas sejam cumpridas.

Rotina

• Atender a todas entrevistas relacionadas com os portefólios do cliente e/ou pedidos de serviços adicionais ou informações;
• Atender as preocupações dos clientes que o contactam pessoalmente;
• Atender os pedidos de transferências de conta à conta; e
• Autorizar transacções dentro do seu próprio limite de autoridade.

Qualificações e experiência relevantes

• Frequência Universitária; Ou
• 12ª Classe e Curso do Instituto de Formação Bancária;
• Fluente em Português e Inglês (falado e escrito); e
• Conhecimento de informática na óptica de utilizador (MS Excel, MS Word, MS PowerPoint).
• Preferencialmente com o mínimo de três (3) anos de experiência na Banca de Particulares e Negócios.

Conhecimentos/Capacidades técnicas/Especialidade

• Preparação de propostas de crédito;
• Conhecimentos de gestão de carteira de Clientes (Activo e passivo);
• Conhecimentos profundos da Banca de Particulares e Negócios, seus objectivos e produtos;
• Comprometimento com o alcance de excelência e estabelecimento de altos padrões de desempenho.