Assistente de Contact Center

A Ucall pretende admitir para o seu quadro de pessoal um (1) Assistente de Contact Center.

Responsabilidades

• Prestar Serviços e Informações através dos diferentes canais disponíveis.
• Assegurar, mediante a operação de equipamentos e sistemas de telecomunicações e informática, o atendimento/ contacto com Clientes, com vista a prestar informações e apoio no âmbito dos serviços solicitados.
• Efectuar o esclarecimento de dúvidas relacionadas com produtos e serviços.
• Prestar aconselhamento técnico, procurando a resolução dos assuntos apresentados pelo Cliente.
• Registar e encaminhar as ocorrências comunicadas pelo Cliente e assegurar o seu posterior tratamento.
• Atender/ Contactar Clientes de uma forma personalizada e de acordo com procedimentos padronizados, prestando informações ou encaminhando o Cliente.
• Executar acções de promoção e de vendas de acordo com as orientações definidas pela empresa e indicadas pelo Supervisor.
• Recepcionar e/ou realizar contactos com clientes, de acordo com as estratégias definidas para cada campanha que estiver a ocorrer.
• Conhecer os produtos e serviços da empresa cliente.
• Solicitar a assistência do Supervisor/Responsável em caso de dúvidas ou situações pontuais que devem ser escaladas para o superior hierárquico.

Requisitos

• Ensino Médio concluído, Frequência Universitária ou níveis acima.
• Capacidade de comunicação escrita e oral, acima da média.
• Forte aptidão digital.
• Capacidade analítica.
• Conhecimentos de Inglês, Francês ou Espanhol serão valorizados.
• Perfil dinâmico, criativo e que goste de aprender.

Documentos

• Carta de Apresentação.
• Curriculum Vitae.