Gestor de Marketing

O IHG Hotels & Resorts pretende admitir para o seu quadro de pessoal um (1) Gestor de Marketing.

Contexto

Temos o prazer de informar que somos certificatos com o GPTW – que é um prémio hoteleiro internacional que certifica o Intercontinental Luanda Miraramar como um excelente lugar para trabalhar. Acreditando que fará parte desta grande familia, vamos explicar-lhe o papel que desempenhará.

Descrição

Assegurar a estreita colaboração com a equipa de Gestão, para impulsionar as necessidades do negócio e expandir os negócios existentes através de esforços promocionais e canais de comunicação tradicionais, mantendo simultaneamente a comunicação do hotel consistente com as directrizes da Marca. Gerir todos os canais de promoção e comunicação, internos e externos em todas as unidades de negócio do hotel. Trabalhar em estreita colaboração com o Director de Marketing e Vendas para promover a consciencialização no mercado, bem como uma visão sólida do hotel.

No InterContinental Hotels & Resorts, procuramos pessoas carismáticas, confiantes e de espírito internacional; pessoas que saibam o que é necessário para superar as expectativas dos hóspedes.

Funções

• Apoiar no desenvolvimento e implementação de estratégias de marketing e vendas, analisando negócios actuais e potenciais e identificando negócios potenciais;
• Conduzir a repetição e novos negócios para o departamento de Marketing e promover a lealdade e o reconhecimento;
• Atingir os objectivos de receitas mensais estabelecidos pelo Director de Marketing e Vendas;
• Desenvolver o conhecimento e a reputação do hotel e da marca na comunidade local;
• Monitorizar e avaliar a percepção do cliente e encontrar formas de melhorar o serviço e a oferta;
• Trabalhar em conjunto com a equipa de marketing para melhorar o contacto com o cliente em todos os canais de marketing;
• Manter um bom relacionamento com os clientes habituais;
• Participar em reuniões operacionais e estratégicas, conforme exigido pelo calendário administrativo;
• Apoiar e trabalhar em conjunto com a equipa de vendas para gerar canais activos para o Departamento de Marketing;
• Fornecer aos hóspedes, informações sobre o Hotel e assuntos adicionais (exemplo: Programas de fidelização do IHG, atracções na zona, restaurantes, informação sobre as instalações) para melhorar a experiência dos hóspedes;
• Interagir com indivíduos fora do hotel incluindo, mas não limitando, clientes, fornecedores, concorrentes e outros membros da comunidade local;
• Assegurar que os parceiros externos tais como, editores e jornalistas, estejam incluídos no plano de relações públicas do departamento de marketing:
• Apoiar a equipa de vendas em eventos e lançamentos nas instalações do Hotel;
• Construir relações com outros profissionais de marketing para compreender o panorama competitivo;
• Assegurar que as equipas dispõem de formação, ferramentas e equipamentos para promover, gerar e converter com sucesso as indicações;
• Dedicar-se à ferramenta CRM (Delphi) de modo a desenvolver e gerar regularmente relatórios relevantes para aumentar a eficiência e impulsionar a conversão;
• Estabelecer inquéritos de satisfação do cliente, com vista à análise e actuação em relação aos serviços que necessitam de melhorias;
• Identificar segmentos-chave da base de dados e identificar oportunidades de marketing em conformidade;
• Utilizar ferramentas de gestão externas para aumentar as oportunidades de rendimento;
• Vender pacotes e menus durante todo o processo de venda;
• Assegurar que a base de dados é mantida e gerida de acordo com os Indicadores Chave de Desempenho (KPI’s) definidos;
• Assegurar a gestão eficiente dos conteúdos digitais do hotel;
• Participar em eventos de networking relacionados com o sector, construindo relações com empresas de relações públicas e jornalistas;
• Manter toda a documentação relevante do hotel devidamente actualizada (contratos, propostas, assinaturas por correio electrónico, PDFs, brochuras);
• Aumentar as taxas de conversão em inquéritos de Conferências e Eventos, monitorizando e apoiando a equipa para compreender as expectativas dos clientes, de modo a satisfazer/exceder as expectativas;
• Juntamente com a equipa de vendas, identificar continuamente oportunidades de vendas de contas-chave;
• Assegurar a integridade da introdução e recolha de dados no Delphi;
• Avaliar continuamente a oferta hoteleira para assegurar a sua relevância e actualidade;
• Estabelecer um calendário de marketing com diferenciação clara entre segmentos de bases de dados, oferta sazonal e requisitos hoteleiros;
• Efectuar verificações regulares da concorrência, de forma avaliar a relevância do programa e a recolher informações sobre os pontos fortes, pontos fracos, oportunidade e ameaças (SWOT) dos concorrentes-chave;
• Juntamente com a equipa de vendas, identificar continuamente oportunidades de vendas de contas-chave;
• Assegurar que a equipa envolve continuamente a base de clientes através das redes sociais e canais digitais;
• Comunicar regularmente os resultados, previsões e necessidades do departamento;
• Desempenhar outras funções, conforme atribuídas.

Perfil

Habilitações Literárias

• Ao nível da Bacharelato.

Experiência

• De 3 anos no desempenho de funções de supervisão na área de Marketing e Vendas no sector hoteleiro.

Competências/ Conhecimentos

• Fluência em Inglês e Português;
• Experiência em sistemas de CRM (preferencialmente o Salesforce e Marketing Digital);
• Boa capacidade de escrita e habilidades de liderança.

Documentos

• Carta de Apresentação.
• Curriculum Vitae.