Coordenador de Centro de Serviço

A Open Mind Consultoria pretende admitir para o seu quadro de pessoal um (1) Coordenador de Centro de Serviço.

Funções

• Gerenciar e interagir com o cliente telefonemas, e-mails, WhatsApp etc.
• Gerar Fichas de Trabalho com base na Garantia/Não Garantia.
• Manter cartões de trabalho, coleta de documentação do centro de serviços, proforma de reparo de entrega, pagamento, faturas e relatórios.
• Identificar e avaliar as necessidades dos clientes para alcançar a satisfação dos mesmos.
• Construir relacionamentos sustentáveis e confiança com as contas dos clientes por meio de comunicação aberta e interativa.
• Coordenação com Finanças, Manutenção, Comercial, Logística, Outlets e técnicos para reparos, cotações, entregas e trabalhos de coleta.
• Tratar as reclamações dos clientes, fornecer soluções e alternativas adequadas dentro dos prazos; Acompanhamento para garantir a resolução.
• Mantenha registos de interações com clientes, processe contas de clientes e arquive documentos.
• Siga os procedimentos, diretrizes e políticas de comunicação.
• Suporte técnico e esclarecimento sobre produto, reparo e peças de reposição através de online.

Requisitos

• Experiência comprovada em suporte ao cliente ou experiência como representante de atendimento ao cliente.
• Posição de atendimento ao cliente e relacionada com qualquer um dos aparelhos relacionados ao itens elétricos ou de informática ou qualquer tipo de produto.
• Fortes habilidades de uso de contatos telefônicos e escuta ativa.
• Familiaridade com sistemas e práticas de CRM.
• Excelente capacidade de comunicação (inglês e português) e apresentação.
• Conhecimentos de informática Excel, Word, PPT e e-mails.
• Capacidade de realizar várias tarefas, priorizar e gerenciar o tempo de forma eficaz.

Documentos

• Carta da Apresentação.
• Curriculum Vitae.