Técnicos de Serviços e Suporte

O Grupo Innovation Makers pretende admitir para o seu quadro de pessoal Técnicos de Serviços e Suporte.

Responsabilidades

• Responder aos pedidos de suporte dos utilizadores de acordo com os objetivos e SLAs definidos.
• Gerir todo o ciclo de vida dos incidentes, desde a abertura do ticket até à resolução e encerramento.
• Diagnosticar e resolver incidentes técnicos relacionados com hardware, software, redes e segurança da informação.
• Aplicar boas práticas ITIL no atendimento e resolução de incidentes.
• Garantir a segurança e conformidade do software e das configurações dos equipamentos.
• Manter e atualizar a lista de hardware e software aprovados, assegurando a compatibilidade e eficiência das soluções utilizadas.
• Atuar como ponto de contacto inicial entre as áreas de negócio e as equipas de sistemas de informação.
• Reportar anomalias e violações de segurança detectadas nos sistemas e equipamentos.

Requisitos

• Licenciatura em Engenharia Informática, Engenharia de Telecomunicações ou áreas relacionadas.
• Experiência mínima de 2 anos em suporte técnico e gestão de serviços de TI.
• Experiência profissional de 1 ano no setor bancário.
• Conhecimento em gestão de incidentes e suporte técnico ao utilizador.
• Experiência com sistemas operacionais Windows e Linux.
• Conhecimento de redes, segurança informática e administração de sistemas.
• Familiaridade com frameworks de IT Service Management (ITSM), como ITIL.
• Habilidade para diagnosticar e resolver problemas técnicos de forma eficiente.
• Boa capacidade de comunicação e trabalho em equipa.
• Disponibilidade para trabalhar presencialmente em Luanda.

Condições

• Projeto inovador no setor segurador.
• Possibilidade de colaboração com uma equipa experiente e dinâmica.
• Oportunidade de crescimento profissional e desenvolvimento contínuo.