Recepcionista/Front Desk Agent

A IHG Hotels & Resorts pretende admitir um (1) Recepcionista/Front Desk Agent.

Responsabilidades

• Providenciar uma recepção calorosa que dará início a uma experiência memorável a todos os hóspedes;
• Reconhecer, pessoalmente ou por telefone, os associados do IHG Rewards Club e os hóspedes frequentes;
• Gerir as reservas dos hóspedes, oportunidades de aumento de vendas e sugerir melhorias aos hóspedes quanto à sua estadia;
• Manter conhecimento das políticas e procedimentos de crédito do hotel e lidar com transacções de dinheiro e crédito;
• Assegurar a eficiência de cada início de estadia com o check-in e check-out dos hóspedes, solicitar sempre a identificação de cada hóspede, após a abertura do check-in e fornecer as chaves do quarto;
• Registar cada início de estadia de acordo com a política de crédito e com os procedimentos estabelecidos;
• Entender e antecipar as necessidades dos hóspedes, registar cada solicitação, dúvida e/ou preocupação, agindo sempre de acordo com as suas preferências;
• Ser um contacto de confiança para todos os hóspedes, auxiliando em qualquer questão, desde assuntos relacionados com as contas, ao conhecimento do local, envolvendo a gestão quando necessário;
• Seguir os procedimentos de segurança utilizando, sempre que necessário, equipamentos de protecção e reportando todos os incidentes;
• Actuar como um embaixador da marca;
• Actualizar-se sobre todos os eventos e actividades da programação diária;
• Contribuir para a criação de receitas do hotel, através de inscrições no programa de fidelização e do programa de vendas ampliadas, cumprindo as metas estabelecidas;
• Minimizar a perda de receitas, através das funções relacionadas com a caixa, anexar toda a documentação necessária para apoiar qualquer disputa/discrepância com descontos, saídas pagas, depósitos ou transferências;
• Executar procedimentos de check in, check out e mudança de quarto e assegurar que todos os dados sejam inseridos integralmente nos sistemas do hotel, de acordo com a reserva;
• Manter a flutuação da caixa, assegurar a elaboração de um relatório diário preciso de todo o dinheiro recebido e reportar qualquer discrepância;
• Processar com precisão todas as transacções de dinheiro e crédito de acordo com os procedimentos estabelecidos, incluindo, mas não se limitando a:
  • Lançamento de todas as despesas;
  • Preenchimento da folha de caixa e de outros relatórios;
  • Preparação de depósitos;
  • Contagem/protecção da caixa atribuída, reportando de imediato qualquer discrepância;
• Conhecer todos os procedimentos de promoção especial, para programas como: Pacotes sazonais, programas de hóspedes frequentes e programas de fidelização do Intercontinental Hotels Group;
• Executar os balanços de auditoria e preparar todos os trabalhos para auditoria de forma organizada;
• Assegurar a manutenção dos elevados padrões do hotel, com particular atenção quanto à importância dos membros do IC Ambassador e PCR Loyalty Program e outros VIP’s;
• Participar activamente nos programas de formação e desenvolvimento, e maximizar as oportunidades de autodesenvolvimento;
• Apoiar todas as áreas do Front Office, quando necessário;
• Assegurar o cumprimento das leis laborais relevantes e das políticas e procedimentos do hotel;
• Ter conhecimento dos Procedimentos de Emergência departamentais, tais como: incêndio, evacuação e ameaça de bomba;
• Assistir nas solicitações dos hóspedes sobre a utilização do serviço de cofre;
• Comunicar problemas, solucionados ou não, ao seu superior imediato na passagem de turno e registar no sistema;
• Assegurar que todos os incidentes de segurança, acidentes e quase acidentes sejam sempre registados atempadamente e reportados ao superior hierárquico, de acordo com os procedimentos de FLS (Fire Life & Safety);
• Desempenhar quaisquer outras funções relacionadas e/ou projectos especiais, conforme designado.

Requisitos

Habilitações Literárias

• Ao nível da 12ª classe.

Experiência

• De 1 ano no desempenho de funções semelhantes ou numa área relacionada, com histórico comprovado de sucesso;
• Experiência na indústria hoteleira.

Competências/Conhecimentos

• Excelentes competências de comunicação oral e escrita em português e inglês, principalmente para lidar de forma eficaz com pessoas de diversas origens;
• Familiarizado com sistemas de software hoteleiro: Property Management System, Excel, PowerPoint e outros sistemas relacionados;
• Boa capacidade para trabalhar em turnos rotativos, em qualquer dia da semana;
• Competências de liderança, experiente, inspirador e motivador, com um bom relacionamento interpessoal;
• Competências de negociação, influência, criatividade e inovação;
• Boas capacidades de gestão de tempo, definição de prioridades e coordenação de detalhes;
• Boas competências de negociação e influência, com alto nível de criatividade e inovação;
• Boa capacidade para trabalhar como parte de uma equipa diversificada;
• Mantém alta confidencialidade no que diz respeito à privacidade dos hóspedes e a quaisquer assuntos relacionados com o hotel.

No IHG, representado aqui pelo InterContinental Luanda Miramar, estamos comprometidos com práticas de recrutamento justas e inclusivas.

Não discriminamos com base em raça, religião, género, orientação sexual, filiação política ou qualquer outra característica pessoal.

Informamos que não cobramos qualquer valor em nenhuma etapa do processo de recrutamento.