Team Leader de Suporte as Aplicações e COB

Descrição da Vaga

Supervisão dos técnicos e especialistas de suporte das aplicações, COB, canais e banca electrónica, no âmbito do suporte de terceiro nível aos utilizadores, nas agências e nos serviços centrais em todas aplicações, canais, incluindo cartões de crédito, cartões de débito, ATM’s, etc.
Assegurar a estabilidade das aplicações, canais e gestão de incidentes e cumprimento dos prazos dos audit findings com dependência do IT.

Responsabilidades

• Analisar falhas / incidentes e resolver todas as questões relacionadas com aplicações e canais.
• Monitorizar a actividade dos clientes nas Aplicações chave dos canais, para assegurar alta disponibilidade do serviço.
• Assegurar que todas as falhas / incidentes são resolvidos de acordo com os SLAs acordados assim como escalar estas falhas / incidentes para o superior hierárquico
• Assegurar a instalação, suporte e manutenção das aplicações e sistemas periféricos.
• Realizar verificações periódicas ao mapa de aplicações e canais em produção, e produzir relatórios com as configurações e parametrizações.
• Implementar as alterações em produção de acordo ao processo de “Change Management”.
• Implementar as alterações em produção de acordo ao processo de “Change Management”.
• Participar de forma activa (assegurando a existência de documentação de suporte adequada), na implementação de projectos das aplicações e canais.
• Identificar as deficiências nas aplicações e canais do banco e apresentar sugestões para melhorar ou corrigi-los de acordo com os requisitos de negócios
• Assegurar o suporte aos canais e aplicações durante o período laboral, e ao fim de semana.
• Execução com rigor e integridade das tarefas definidas na Checklist, e reportar ao superior hierárquico as anomalias registadas
• Abrir os RFCs e WRs para os problemas de produção, de forma proactiva
• Assegurar disponibilidade das aplicações e canais digitais de acordo as métricas do SBG e do negócio
• Executar as tarefas de Housekeeping e arquivo, de modo a garantir a estabilidade das aplicações e canais.
• Participação das actividades relacionadas com os testes de Disaster Recover, assegurando documentação de suporte.
• Cumprir com o plano de formações obrigatórias, de acordo as políticas do SBG
• Executar as formações de competências técnicas e comportamentais, na plataforma E-learning
• Assegurar que os técnicos e especialistas das aplicações e canais, recebam formação on-job adequada, e transferência de conhecimento
• constante, nas aplicações canais dos quais suportam.

Qualificações e Experiência

• Licenciatura em Informática ou Engenharia Electrotécnica/ Computadores
• Inglês Nível Avançado
• Formação Banca ou Produtos Bancários
• Data base Basics
• Administrador de Sistemas
• Gestão de Projectos
• 5 anos de experiência em tecnologias de informação

Conhecimentos Técnicos

• Base de dados Management: SQL, Oracle, DB2, MS
• Reporting tools:EXCEL, MIS
• Core Banking Administration
• EMIS payments System
• Internet Banking Administration