Gerente de Call Center

A Alfa Systems está à procura de um Gerente de Call Center para supervisionar as operações diárias e o pessoal, visando máxima eficiência e custo-benefício.

Um excelente gerente de Call Center deve ser um profissional organizado, confiável e voltado para resultados. Devem ter uma mente prática para resolver problemas no local em parceria com a capacidade de ver o “quadro geral” e fazer melhorias. Como gerente de Call Center, você também deve ter uma excelente capacidade de atendimento ao cliente e habilidades de comunicação.

O objetivo é fazer todo o possível para atingir metas e alcançar grandes resultados para nossa empresa.

Responsabilidades

• Desenvolver objetivos para as atividades diárias do call center;
• Orientar um planeamento eficaz de recursos para maximizar a produtividade dos recursos (pessoas, tecnologia etc.);
• Recolher e analisar estatísticas do call center (taxas de vendas, custos, métricas de atendimento ao cliente etc.);
• Elaboração de orçamentos e rastrear despesas;
• Contrata e treine o pessoal para manter altos padrões de atendimento ao cliente;
• Monitorar e melhorar pedidos, manuseio de telefone e outros procedimentos;
• Avalie o desempenho com as principais métricas (precisão, tempo de espera de chamadas, etc.)
• Preparar relatórios para diferentes departamentos ou gerentes superiores.

Requisitos

• Falar fluentemente o inglês;
• Experiência comprovada de 3 anos como gerente de call center ou posição similar;
• Experiência em atendimento ao cliente;
• Conhecimento de avaliação de desempenho e métricas de atendimento ao cliente;
• Sólida compreensão dos procedimentos de relatórios e orçamentos;
• Experiência na análise financeira básica (custo-efetividade, custo-benefício etc.);
• Proficiente em MS Office e programas de equipamento / software de call center;
• Excelente comunicação e habilidades interpessoais;
• Excelentes habilidades organizacionais e de liderança com capacidade de resolver problemas;
• Positivo e paciente.