Origination Officer

Descrição do trabalho

• Providenciar um serviço de qualidade na execução das transferências;
• Perceber os riscos associados no cumprimento das suas tarefas diárias;
• Cumprir com as normas e procedimentos instituídos;
• Garantir todos os reports atempadamente;
• Realizar a verificação e execução com precisão e dentro dos prazos de entrega, a fim de limitar o risco e fraude;
• Assegurar que a taxa de erro seja mínima (não mais de 2% de todas as aplicações);
• Assegurar as ferramentas necessárias para o negócio;
• Assegurar o cumprimento dos níveis de serviço acordados;
• Identificar atempadamente riscos e oportunidades;
• Aceitar as responsabilidades no exercício das suas funções;
• Manter a confidencialidade e integridade do cliente;
• Escalar diariamente para o líder da equipa os reports relativos à produção;
• Observar e executar instruções superiores

Responsabilidades

• Recepção de transferências em ME e MN via workflow, por meio do SBA ENVIO DE TRANSFERENCIAS, carregamento directo das agências ou recepção de processos físicos;
• Processar as transferências de acordo com a instrução do cliente;
• Cancelar as operações carregadas incorrectamente, rasuradas, com remetentes não autorizados, documentação incompleta;
• Efectuar correcções de instruções dentro do SLA, estando em contacto com os restantes intervenientes na acção;
• Manter sempre os clientes actualizados sobre o desdobramento do pedido e definir prováveis data de resolução;
• Identificar e evitar possíveis duplicações;
• Responder oportunamente as reclamações;
• Acatar e implementar a tempo todas as instruções superiormente orientadas;
• Garantir o mínimo possível de erros operacionais;
• Manter a sala em perfeito estado de higiene e organização;
• Promover o espírito de equipa;
• Cumprir com os cut-offs internos e externos;
• Atender chamadas telefónicas de uma maneira profissional e oferecer assistência.

Canais de entrada: CS, RM, Agencias

• Facilitar a interacção bem como ter uma atitude positiva com as diversas áreas no intuito de prestarmos cada vez mais um serviço de excelência ao cliente.

Valor a Adicionar:

• Debater sobre a melhoria dos serviços ao cliente com o responsável e os gestores;
• Participar nas reuniões semanais da equipe, no intuito de melhorar o relacionamento inter-pessoal e promover o espírito de equipa.

Outros:

• Manter a confidencialidade das informações do cliente em todos os momentos;
• Certificar que as instruções estabelecidas são respeitadas, proporcionando um serviço de excelência;
• Participar no plano de treinamento para melhorar as habilidades e melhores performance

Gestão de custos:

• Gerir a contenção de custos com material de escritório, consumíveis.

Controlo:

• Controle rigoroso das assinaturas nas instruções dos clientes;
• Controle dos emails autorizados dos remetentes;
• Contenção de custos “fazer mais com menos” de artigos de papelaria, despesas de serviços públicos, as horas extras;
• Continuamente identificar e implementar iniciativas de redução de custos;
• Solicitação de artigos de papelaria com a área de compras

Desenvolvimento Pessoal:

• Propor planos sustentáveis de formação e capacitação em coordenação com o responsável pela área;
• Identificar necessidades de treinamento. Discutir o plano de desenvolvimento pessoal com o team leader;
• Informar antecipadamente ausências.

Medidor Principal de Performance:

• Evitar potenciais perdas para o Banco através do cumprimento das normas;
• Evitar duplicações tendo um controle responsável sobre as operações;
• Atendimento telefónico com uma qualidade acima da média;
• Redução de erros operacionais;
• Assiduidade e pontualidade;
• Formações efectuadas atempadamente;
• Ter todas as transferências da fila de trabalho executadas;
• Pendentes resolvidos dentro do SLA;
• Espírito de equipa;
• Assegurar níveis elevados de capacidade de trabalho das áreas de Operações;
• Todos os documentos recebidos devem ser verificados dentro do Turnaround Time acordado;
• Desempenho alinhado aos níveis de serviço acordados;
• Atender ou exceder diária, semanal ou mensalmente as metas estabelecidas;
• Conformidade com as políticas relevantes, procedimentos e regulamentos;
• Trabalhar dentro dos procedimentos, controles e sistemas, garantindo que estes sejam cumpridos ao realizar as actividades diárias;
• Erros que não excedam os 2%;
• Produtividade e eficiência;
• Prevenir perdas operacionais;
• Informar todos os problemas ao líder da equipa para que haja resolução dentro dos prazos acordados;
• Priorizar urgências de trabalho sobre o que é processado primeiro;
• Ser inovador;
• Assegurar níveis de serviço superior a 95% (tarefas executadas de forma correcta no tempo definido em todas as áreas OPS;
• Garantir o reporte de forma acuidade, atempada dos relatórios exigidos pelogrupo entre outros;
• Garantir que os manuais representam a realidade e que estão devidamente organizados para que qualquer pessoas possa efectuar em caso de necessidade e back up;
• Garantir que situações que se podem transformar em perdas para a organização sejam devidamente identificadas e mitigadas

Qualificações e experiência relevantes

Qualificações

• Deve ser titular de diploma universitário ou no mínimo secundário.

Conhecimentos

• Sólidos conhecimentos de processamento de operações em ME e MN;
• Conhecer os produtos e serviços do Banco aplicados ao Mercado;
• Conhecer o código de conduta do Banco;
• Boa capacidade analítica e interpretativa;
• Boas capacidades de execução aliadas a qualidade processual.

Experiencia:

• 1-3 Anos de experiencia no ramo, com conhecimento sobre transacções e processamento.

Conhecimentos/Capacidades técnicas/Especialidade

• Boa capacidade de analise;
• Boa comunicação;
• Boa capacidade de execução;
• Presta atenção aos detalhes.