Consultor de Serviços ao Cliente e Relacionamento com Stakeholders

Nampula Contact

Descrição

O nosso Cliente é uma prestigiada empresa que actua na área de seguros.

Função

Reportando ao Director Geral, será responsável por auxiliar e apoiar todas as relações com os stakeholders, membros, grupo de empregadores, correctores e provedores de serviços de saúde da rede, com o objetcivo de resolver todas as perguntas com base na resolução inicial; fornecer serviço de qualidade superior, dentro do Contrato de Nível de Serviço exigido, das regras da Unidade de Negócios e dos requisitos regulamentares. Tarefas específicas incluem: auxiliar a gestão da empresa em vários níveis de interacção com os stakeholders; acompanhar todas as reclamações e consultas e fornecer feedback por escrito e / ou verbal superior aos stakeholders; auxiliar e direccionar os objectivos de entrega de serviços no país (por exemplo, agendas de visitas de clientes e fornecedores); planear e implementar processos de suporte aos stakeholders, com foco específico na resolução e engajamento de equipas e funcionários de RH; apoiar o treinamento dos stakeholders em relação a ofertas de produtos e processos; garantir rastreamento e gravação precisos de todas as chamadas e correspondências por e-mail no sistema relevante para facilitar relatórios efectivos; auxiliar nas iniciativas do cliente e direccionar o desenvolvimento e manutenção de relacionamentos com clientes e stakeholders e retransmitir o feedback pertinente dos negócios para as equipas.

Requisitos

  • Licenciatura em Gestão de Negócios, ou outra área relevante, será preferencial;
  • 2 a 3 anos de experiência em gestão de correspondência / atendimento ao cliente / stakeholders no sector de saúde;
  • 3 a 5 anos de experiência em operações no sector de saúde / seguro são uma vantagem;
  • Fluente em português e inglês;
  • Conhecimentos de informática – MS Office;
  • Capacidade de persuadir e influenciar;
  • Capacidade de análise e resolução de problemas;
  • Boas habilidades de relacionamentos e networking;
  • Capacidade de redacção e produção de relatórios;
  • Lidar com pressões e contratempos;
  • Seguir instruções e procedimentos;
  • Disponibilidade para viagens nacionais frequentes;
  • Nacionalidade Moçambicana.

Oferecemos

A possibilidade de trabalhar numa Empresa que oferece condições salariais compatíveis com o grau de experiência e nível de responsabilidade da função, bem como, oportunidades de desenvolvimento pessoal.

 

Validade: 17/01/2020

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