Especialista de Renovação e Fidelização de Clientes

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Descrição

O nosso cliente é uma multinacional prestadora de serviços de Telecomunicações que, no âmbito da sua estratégia de crescimento, pretende recrutar: Especialista de Renovação e Fidelização de Clientes

Função:

  • Desenvolver, encaminhar e acompanhar as campanhas de fidelização de clientes.
  • De acordo com a segmentação de clientes e outros critérios, definir métricas e objetivos a serem alcançados;
  • Lidar com solicitações de renovações de clientes via telefone, e-mail ou carta de acordo com o SLA; identificar focos de risco no processo de renovação e fidelização de clientes e desenvolve estratégia/plano de acção para resolução;
  • Desenvolver estratégias e recomendações para reter clientes inactivos antes do cancelamento;
  • Interagir com as diversas áreas envolvidas no processo de renovação, e encontrar soluções claras para resolução e fecho dos pedidos;

Requisitos

  • Licenciatura em Gestão Empresarial, Comércio ou área afim;
  • Fluência total em Português e Inglês (falado e escrito);
  • Fortes habilidades organizacionais e de comunicação, filosofia orientada para a equipe e habilidades para resolver problemas;
  • Capacidade de priorizar e lidar com várias tarefas a qualquer momento, mantendo o compromisso com os prazos;
  • Altos níveis de integridade e discrição;
  • Indivíduo altamente motivado e organizado que é capaz de trabalhar efectivamente com supervisão mínima.
  • Nacionalidade Moçambicana

Oferecemos

A oportunidade de integrar uma equipa de trabalho forte e dinâmica, que proporciona um pacote de remuneração compatível com as qualificações e experiência demonstradas.

Para se candidatar a esta vaga visite www.contact.co.mz.



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