Especialista em Gestão de Reclamações e Retenção de Clientes

Tempo Inteiro Maputo Contact

Descrição

O nosso cliente é uma multinacional prestadora de serviços de Telecomunicações que, no âmbito da sua estratégia de crescimento, pretende recrutar: Especialista em Gestão de Reclamações e Retenção de Clientes (m/f)

Função

  • Compreender as razões e os fatores por trás das reclamações e trabalhar para resolver dentro dos prazos estabelecidos;
  • Manter reuniões com as equipas de desenvolvimento de produtos e serviços, técnicos e equipes que fornecem suporte ao cliente de modo a encontrar soluções para colmatar as reclamações apresentadas;
  • Trabalhar com as equipes de Formação e Qualidade e promover workshops para melhorar a eficiência do atendimento ao cliente;
  • Fazer uma análise transversal da tendência das reclamações e apresentar propostas de melhoria;
  • Organizar e manter um inventário de reclamações de clientes para rever e melhorar os padrões da empresa.

Requisitos

  • Bacharel em Administração de Empresas, Comércio ou área afim;
  • Capacidade de trabalhar sob estresse, já que o trabalho pode frequentemente ser muito estressante;
  • Deve ser altamente orientado para resultados;
  • Fortes conhecimentos em informática, especificamente planilhas e gerenciamento de dados;
  • Capacidade de assumir maiores responsabilidades à medida que a posição avança;
  • Raciocínio rápido e focalizado em busca de soluções instantâneas para resolver as reclamações apresentadas pelos clientes;
  • Criativo na busca de soluções para reclamações de clientes;
  • Organizado, minucioso e meticuloso no trabalho;
  • Capacidade de manter excelentes relações com os clientes e as partes interessadas;
  • Excelentes habilidades de comunicação (falada e escrita) em Português e Inglês.
  • Nacionalidade Moçambicana.

Oferecemos

A oportunidade de integrar uma equipa de trabalho forte e dinâmica, que proporciona um pacote de remuneração compatível com as qualificações e experiência demonstradas.

Para se candidatar a esta vaga visite www.contact.co.mz.



Email rss