Gerente de Call Center

Tempo Inteiro Cabo Verde, Praia Alfa Systems

A Alfa Systems está à procura de um Gerente de Call Center para supervisionar as operações diárias e o pessoal, visando máxima eficiência e custo-benefício.

Um excelente gerente de Call Center deve ser um profissional organizado, confiável e voltado para resultados. Devem ter uma mente prática para resolver problemas no local em parceria com a capacidade de ver o “quadro geral” e fazer melhorias. Como gerente de Call Center, você também deve ter uma excelente capacidade de atendimento ao cliente e habilidades de comunicação.

O objetivo é fazer todo o possível para atingir metas e alcançar grandes resultados para nossa empresa.

Responsabilidades

  • Desenvolver objetivos para as atividades diárias do call center;
  • Orientar um planeamento eficaz de recursos para maximizar a produtividade dos recursos (pessoas, tecnologia etc.);
  • Recolher e analisar estatísticas do call center (taxas de vendas, custos, métricas de atendimento ao cliente etc.);
  • Elaboração de orçamentos e rastrear despesas;
  • Contrata e treine o pessoal para manter altos padrões de atendimento ao cliente;
  • Monitorar e melhorar pedidos, manuseio de telefone e outros procedimentos;
  • Avalie o desempenho com as principais métricas (precisão, tempo de espera de chamadas, etc.)
  • Preparar relatórios para diferentes departamentos ou gerentes superiores.

Requisitos

  • Falar fluentemente o inglês;
  • Experiência comprovada de 3 anos como gerente de call center ou posição similar;
  • Experiência em atendimento ao cliente;
  • Conhecimento de avaliação de desempenho e métricas de atendimento ao cliente;
  • Sólida compreensão dos procedimentos de relatórios e orçamentos;
  • Experiência na análise financeira básica (custo-efetividade, custo-benefício etc.);
  • Proficiente em MS Office e programas de equipamento / software de call center;
  • Excelente comunicação e habilidades interpessoais;
  • Excelentes habilidades organizacionais e de liderança com capacidade de resolver problemas;
  • Positivo e paciente.

 

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