Gestor Sénior de Clientes

Tempo Inteiro Luanda, Angola Standard Bank Angola

Objectivos do Trabalho

Responsabilizar-se pelo relacionamento, dinamização e controlo da carteira de Clientes de Grandes Empresas do sector Petrolífero (Oil & Gas), principalmente as Operadoras, já existentes ou a angariar, desejavelmente tendo por objectivo a criação de relações de longo prazo fundados na eficiência do apoio aos negócios desses Clientes, devendo para tal utilizar eficazmente os produtos, serviços e recursos disponibilizados pelo Banco. • Este cargo integra-se na Direcção de Grandes Empresas e visa garantir que os objectivos de negócio do Standard Bank Angola, bem como as expectativas dos seus Clientes, são cumpridos.

Responsabilidades

Focalização Estratégica

  • Compreender devidamente a estratégia comercial do Standard Bank Angola e a forma como a Direcção de Grandes Empresas a suporta;
  • Conduzir e modelar continuamente uma cultura de relacionamento superior, comercialmente orientada para a comunicação e para a proximidade activa com os Clientes;
  • Recomendar melhorias ou adaptações aos sistemas, processos e procedimentos existentes, de forma a assegurar a viabilidade actual e futura da Direcção de Grandes Empresas;

Perspicácia Negocial e Conhecimento do Mercado

  • Conhecer em profundidade as tendências e as práticas do sector bancário, tanto a nível nacional como internacional, para o segmento de Grandes Empresas;
  • Estar atento às actividades dos concorrentes, de forma a manter sempre competitiva a relação do Standard Bank Angola com os seus Clientes – Grandes Empresas;
  • Entender detalhadamente a actividade e o sector onde o Cliente se insere, tendo em atenção a análise do seu modus operandi, as práticas de gestão, as informações da praça e as condições de mercado que possam vir a afectar a viabilidade do seu negócio no longo prazo;
  • Utilizar sistemas e processos de gestão que permitam antecipar oportunidades de venda e, proactivamente, identificar oportunidades e/ou ameaças, tanto para os Clientes quanto para o Banco;

Rentabilidade do Cliente e Gestão dos Riscos

Estabelecer o relacionamento comercial em conformidade com as políticas e com os procedimentos de risco do Standard Bank Angola, designadamente através da permanente monitorização da performance económico-financeira e de outros indicadores de mercado de cada Cliente, tendo em vista a antecipação de eventuais riscos; • Trabalhar, em estreita colaboração com a Direcção de Crédito, no lançamento de novos limites de crédito por Cliente, na modificação de linhas já existentes, ou, sempre que seja requerida, na reavaliação do risco, de crédito ou de outra natureza. Para o efeito, reter a aprovação final de todas as facilidades de crédito concedidas. • Identificar proactivamente contas problemáticas e formular estratégias adequadas de mitigação do risco.

Desenvolvimento de Relações

  • Responsabilizar-se pelo relacionamento comercial com os Clientes afectos à sua carteira, enquadrando a oferta das outras áreas de negócios do Banco (Banca Transaccional, Mercados Financeiros ou Banca de Investimentos) para o que deverá integrar e coordenar todos os contactos entre o Standard Bank Angola e o Cliente;
  • Manter um adequado equilíbrio entre a contribuição técnica presente no acompanhamento comercial e a capacidade de marketing estabelecida na oferta do Banco, tendo em vista a sua adequação com a realidade específica e as necessidades do Cliente;
  • Propor, sempre que necessário, o acompanhamento técnico especializado (por exemplo, através de gestores da Banca de Transacções, dos Mercados Financeiros ou da Banca de Investimentos) em produtos ou serviços específicos, de modo a criar soluções que satisfaçam eficazmente as necessidades do Cliente;
  • Desenvolver relações a todos os níveis hierárquicos, dentro e fora do Banco, de modo a estabelecer uma rede social e profissional credível e útil, que assegurem a obtenção privilegiada de informação financeira e de mercado.

Prestação de Serviços

  • Compreender as implicações negativas de uma prestação de serviço ao Cliente de nível inferior ou da não conformidade com os padrões de qualidade e de ética definidos pelo Standard Bank Angola;
  • Identificar as barreiras ao desenvolvimento de negócios que emanem da insatisfação dos Clientes com as soluções ou com a prestação de serviços disponibilizados pelo Banco e desenvolver estratégias conjuntas tendo em vista ultrapassar essas contingências;
  • Garantir que a confiança dos Clientes se apoia na sólida prestação dos produtos e serviços anunciados ou negociados com o Banco: por exemplo, a aplicação ou o financiamento mais eficiente, a melhor qualidade do acompanhamento transaccional ou a maior fiabilidade dos padrões de serviço requeridos.

Medidas Chave de Desempenho

Aumentar o volume de negócios e melhorar a rentabilidade existente na carteira de Grandes Empresas, bem assim como a dos novos Clientes a angariar;

Melhorar a posição relativa do Standard Bank Angola no quadro do relacionamento bancário global com os Clientes-alvo da Direcção de Grandes Empresas;

Zelar pela melhoria contínua da qualidade da carteira, através do aumento da rentabilidade e da maior qualidade dos riscos, tendo em vista a eliminação dos negócios não lucrativos ou que ameacem perdas futuras para o Banco;

Melhorar a qualidade e o grau de satisfação dos serviços prestados, devendo para o efeito avaliar o respectivo grau de satisfação dos Clientes;

Genericamente, ter um comportamento pessoal e profissional que sejam conformes quer com a legislação nacional quer com as políticas e os procedimentos do Standard Bank Angola.

Relacionamentos Importantes

Relacionamento Interno: deverá gerir o seu relacionamento de acordo com a política hierárquica e operacional definida pelo Standard Bank de Angola para a área: sob chefia directa do Director da Banca de Grandes Empresas e integrado no universo de trabalho da Banca Corporativa e de Investimento (CIB).

Relacionamento Externo: deverá relacionar-se primordialmente com os Clientes da sua carteira, bem assim com as entidades e organismos relacionados, e, sempre que para tal devidamente mandatado pela chefia, com outros interlocutores externos devidamente identificados.

Qualificações Mínimas 1

  • Licenciatura ou Mestrado (Nível Universitário)

Qualificações Mínimas 2

  • Fluência em Português e Inglês.

Qualificações Mínimas

  • Ter experiência profissional prévia na Banca de Empresas de, pelo menos, quatro anos, como analista e como gestor comercial. No caso de um especialista para um sector específico, possuir pelo menos oito anos de experiência profissional na sua área de especialização; • Conhecer e praticar, como utilizador, meios informáticos (Word, Excel, PowerPoint, etc,);

Qualificações Preferenciais 1

  • Licenciatura em Economia, Gestão ou Gestão Bancária

Qualificações Preferenciais 2

  • Pós-graduação – pesquisas e analises

Experiência mínima 1

  • Área Funcional: Banca de Investimentos e Grandes Empresas (CIB)
  • Anos: 3- 5 anos

Experiência mínima 2

  • Área Funcional: Finance
  • Anos: 3-4 anos

Knowledge/Technical Skills/Expertise

  • Colaboração objectiva
  • Liderar corajosamente
  • Influenciar os outros
  • Procurar a compreensão aprofundada
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