O nosso cliente é uma multinacional prestadora de serviços de Telecomunicações que, no âmbito da sua estratégia de crescimento, pretende recrutar: Técnico de Service Desk
O Técnico de Service Desk é o ponto central de contato para todos os incidentes operacionais relacionados e solicitações de serviço. O papel do Técnico de Service Desk é fornecer suporte de primeira linha para toda a equipe, principalmente para as questões enviadas no Remedy pelo Back office. O Técnico de Service Desk é responsável por registrar incidentes e solicitações de serviço e resolver solicitações de suporte, garantindo que os níveis e metas de serviço sejam alcançados, bem como atendendo à satisfação do cliente e às demandas contínuas de prestação de serviços; é responsável por resolver solicitações operacionais, bem como atender à satisfação do cliente e às demandas contínuas de prestação de serviços. A equipe do Service Desk trabalha em um ambiente dinâmico e rápido, que fornece serviços por telefone, por email, telefone, pessoalmente (para clientes comuns) e auto atendimento.
A oportunidade de integrar uma equipa de trabalho forte e dinâmica, que proporciona um pacote de remuneração compatível com as qualificações e experiência demonstradas.